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运用服务剧本  增进护患和谐

——泉州市光前医院邀请护理专家来院指导与授课

我们护理服务的患者不仅身体饱受病痛的折磨，心理脆弱又承受着经济、社会、家庭及角色改变等诸多方面的压力，而且对医疗护理服务有很高的期望值与要求。面对护理服务新时期、新常态，为借鉴吸收福建医科大学附属第二医院先进的护理理念，积极探讨和运用服务剧本提升护理服务，强化护理人员对服务剧本的认识、学习与运用，进一步深化优质护理服务，使护理服务行为更规范，服务质量更优，更能体现人性化,减少护理缺陷和差错，提升护理服务满意度,泉州市光前医院特邀福建医科大学附属第二医院护理部主任黄凤凤、内训师任丽琼护士长就服务剧本在优质护理服务中的应用进行指导、交流与授课。

2016年3月9日晚上，市光前医院学术会议厅，在护理部黄清延主任的主持下，黄凤凤主任以“用心服务、提升品质”为主题，任丽琼内训师以“探讨服务剧本在优质护理服务中应用”为主题，先后与全院200余名护理人员进行了两个半小时的经验分享与交流。两位老师的生动授课给大家带来了全新的护理理念和实践借鉴，帮助市光前医院在今后开展运用服务剧本提升护理服务质量工作奠定了扎实的理论与实践基础。