作风建设
2009-2011年创建文明行业工作规划
关于印发《2009-2011年
创建文明行业工作规划》的通知
各科室：
根据主管局印发的《泉州市卫生系统2009~2011年文明行业创建规划》等文件精神，结合我院实际，特制定本工作规划。
一、指导思想
以党的十七大精神和邓小平理论及“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，深入学习宣传贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神，贯彻国务院支持海西建设《意见》的精神，以“服务人民健康”为主题，以创建文明单位、青年文明号、巾帼文明岗、先进职工之家等为载体，以解决群众看病就医问题、规范医疗卫生服务行为、倡导文明行医为重点，以群众满意为标准，开展“创文明行业、建和谐海西”竞赛活动，不断提高医务人员的思想境界、业务能力和服务水平，塑造白衣天使的良好形象，为保障和增进人民群众的身体健康，为推进海西建设，为促进我院又好又快地科学发展而努力。
二、目标任务
竞赛活动以巩固和推进“创文明行业、建满意窗口”市级示范单位、争创市级文明单位为目标，以科室为基本单位，采取“区别目标、重点突破，示范带动、分类推进”的办法进行。
根据职能科室、临床科室和医技科室的具体特点，分别确定主题、重点：职能科室以“规范管理、服务临床”为主题，以规范和落实工作职能、提升机关效能为重点；临床科室以“诚信服务、提高质量、确保安全”为主题，以推进诚信建设活动、持续提高服务质量促进医疗安全为重点；医技科室以“诚信服务、优化流程、提高服务水平”为主题，以为推进诚信建设活动和努力为患者提供便捷、高效、满意的医技检查服务为重点。
三、创建工作内容
围绕创建分类目标，结合医院具体工作实际，竞赛活动主要从以下六个方面着手进行：
1. 完善工作机制，增强组织保障。认真落实《福建省各级领导班子精神文明建设工作目标、工作机制及其考评试行原则》，健全行业创建领导机构，形成院长负总责、班子成员分工负责、各部门各科室领导各负其责的组织领导体系。制定创建工作规划，对创建工作提出明确要求。签订责任状，健全医院文明行业创建目标管理责任制，确保创建活动上下联动工作网络的形成。
2. 强化思想教育，优化行业风气。深入开展理论武装和社会主义荣辱观教育，进一步坚定政治方向、增强大局意识和服务意识。重视思想政治工作，善于解决具体问题，队伍思想稳定，凝聚力强；开展经常性的职业理想、职业责任、职业技能、职业纪律的教育和实践，加强医德医风教育，开展“敬畏生命”专题教育，形成“爱岗敬业、诚实守信、高效廉洁、公正无私”的道德风尚；注重医院文化建设，倡导爱国、敬业、诚信、友善道德规范，培育符合实际的行业精神与和谐理念，丰富和活跃广大员工的文化生活，激发团体的集体活力和创造力。
3. 改进行业管理，实现规范服务。按照服务经济、服务海西、服务群众、服务健康的要求，结合“作风建设年活动”和本院开展的诚信建设活动等，加强管理制度建设，健全首问负责制、一次告知、限时办结、否决报备、失职追究等管理规程，提高工作效能；加强医院管理，强化医疗质量监管，规范“医疗服务行为、医药购销行为、诊疗服务行为”，实行费用“两控”，深化药品公开招标，减轻群众负担；推行全员全程优质服务，完善便民利民措施，改革服务流程，简化办事程序，创新服务方式，优化服务环境，倡导“温馨服务”、“微笑服务”，构建和谐医患关系；完善社会监督机制，健全群众诉求渠道，设立群众投诉台，建立群众意见办理反馈机制，维护群众健康权益；拓宽医疗卫生服务的渠道和方式，为保障和增进人民群众的身体健康作出积极的努力与奉献。
4. 加强环境建设，营造文明氛围。重视服务环境建设，配套和完善基础设施及技术装备，综合运用各种现代技术和管理手段，增强服务功能，提升服务效率；开展“岗位技能竞赛”，围绕职能、立足岗位，比文明、比奉献、比满意，积极开展医患双向交流活动，教育医务人员文明服务，恪守医德规范，引导服务对象遵章守纪、文明礼让，形成良性互动。
5. 履行社会责任，提高综合效益?；斡胨诘鼐裎拿鹘ㄉ栌牒托炒唇ɑ疃诖唇ㄎ拿鞔逭?、文明社区与和谐社区、和谐村镇、和谐单位、军民共建活动中发挥模范带头作用?；斡肷缁岱窳闲卸?，热心支持社会公益事业。各科室应无重大党风廉政案件、无重大责任事故和重大刑事案件，无违反计划生育的现象。
6. 围绕中心工作，争创一流业绩。创建活动要坚持贯彻落实科学发展观，同医药卫生体制改革结合起来、同争创先进基层党组织、创建文明单位结合起来，同转变职能、转变工作作风结合起来，同加强效能建设、提高工作效率结合起来，把构建和谐“海西”、争创市级“文明单位”等融入到创建工作的方方面面，进一步教育和引导全院干部职工充分发挥各自的聪明才智，不断提高诊疗服务水平和保障人民健康的能力。
四、创建工作要求
1. 切实加强领导。成立医院创建文明行业领导小组，成员由院党政领导班子成员、职能科室负责人和工青妇组织的主要领导组成。领导小组下设办公室挂靠在医院办公室，负责行业创建工作管理、情况汇总、经验交流、考核推荐、信息传递和日常事务处理。各科室负责人为相应科室创建文明行业活动的第一责任人，负责各科室创建文明行业活动的组织实施工作。
2. 完善创建工作制度。各科室要建立创建工作年度报告制度。医院创建文明行业领导小组办公室于每年年初向主管局提交上一年度工作进展的年终自评考评报告和下一年度工作计划。建立工作巡查制度，领导小组对所有示范窗口进行常年随机暗访，及时提交巡查情况报告和提出改进服务的建议。要适时组织观摩考察和会议交流活动，推广先进经验，促进相互学习。
3. 及时对创建工作进行总结。注重做好典型带动，加强市级示范点建设。我院作为第六届创文明行业市级示范点，应及时总结创建经验做法，评选表彰在创建工作中成绩突出的科室集体和个人，采取分类考核的办法，在医院年度总结大会上予以表彰。
二O一O年五月十七日
