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泉州市光前医院：小细节帮助肿瘤患者解决大问题(《福建卫生报》20190620)
免费理发 上门护理 升级软硬件
泉州市光前医院：小细节帮助肿瘤患者解决大问题
本报记者 张鸿鹏 通讯员 潘党胜
为了方便癌症患者，泉州市光前医院化疗科的80后女医生朱英霞有些“不务正业”，她在科室里“兼职”当起理发师，自购理发装备，免费为患者理发。今年3月份开业至今，她已经为近百名患者提供服务。
为病人理发只是泉州市光前医院众多暖心举措之一。作为一所侨捐公办以肿瘤专科为重点的泉州市直综合医院，在开展落实公立医院“暖心服务”三年行动工作中，持续推出系列暖心服务举措，通过延伸护理，升级医院服务软硬件等方式，为肿瘤患者提供更好的服务。
暖心义举 女医生免费为化疗患者理发
“阿姨，我要开始给您理发了，不要乱动哦?！鼻安痪茫谌?/span>市光前医院化疗科的病房里，身穿白大褂的朱英霞手持电推剪，小心翼翼地为正在患者头上缓缓推动?；颊呋瓢⒁探衲?/span>50多岁，已经患有乳腺癌十余年。不久前，因为刚做完化疗，她再次出现脱发的症状。在朱英霞的劝说下，黄阿姨同意将头发剪短。
十多分钟很快过去，朱英霞为黄阿姨理完发后收起手中的电推剪，随后从桌子上拿起一面镜子递到黄阿姨跟前，微笑着说道，“阿姨您看，换了新发型，人也精神，多好。”黄阿姨接过镜子瞅了两眼，也竖起大拇指称赞道“小朱医生理发技术不错?！?/span>
在泉州市光前医院肿瘤科4个病区里像黄阿姨这样有理发需求的患者还有110多名?；颊呙窃诨坪笠桓鲈戮突岢鱿滞逊⒌闹⒆?，稀疏的头发不易打理，有些病重的患者会坐轮椅到离医院数百米外的理发店理发，不仅麻烦，还会遭拒不让理。
80后的朱英霞是两个孩子的母亲，由于孩子还小，平日里她都是自己到网上买电推剪为孩子理发。听到病人理发的遭遇后，她萌生为病人理发的念头。于是，今年3月份，她从网上自费购买了电推剪，自此，“小朱医生理发店”正式开张。只要患者愿意，朱英霞都会送服务上门。
延伸护理 让癌症患者在家接受PICC置管维护
“护士您好，我丈夫病重在家，眼下已经过了PICC管维护时间，可他却来不了，这可怎么办呀？”前不久，家住泉州南安的王女士赶到医院血管通道护理专科门诊焦急的询问到。
原来，王女士的丈夫黄先生是一名食管癌患者，接受化疗后，决定回家静养治疗。由于需要长期输液，医生建议黄先生选择PICC，是由外周静脉置入、导管尖端定位在中心静脉的深静脉置管，可以保留数月至1年时间，避免反复插拔针管带来的痛苦，在此期间，他需要定期到医院做PICC管维护。
了解到患者情况后，护士连奕娟一边记录下她的联系方式，一边安抚王女士，让她先回家中等候。“护士利用下班时间开车到家里来为病人做护理，太感动了?！蓖跖克?，“当天中午，连奕娟就来到家里为我的爱人做维护导管。期间，她还一直在鼓励着我的爱人要坚强地活下去。”王女士感动不已，邀请连奕娟在家吃午饭，但被婉言谢绝了。
之后，每到需要做PICC管维护，连奕娟都会主动上门提供服务。就这样，在护士和家人的精心照顾下，黄先生的身体渐渐好转，并能够自己前往医院维护导管。
据了解，将护理服务延伸至患者的家中，让患者和家属们收获了意外的感动并不是该院血管通道护理专科门诊的首次尝试。自2018年7月该门诊正式开通以来，护士上门为患者进行PICC置管维护达百余人次，受到了患者及家属的广泛赞誉。
软硬件齐升级 为患者提供更好的暖心服务
“几个月没来医院，变化太大了?！鼻安痪茫易∧习驳睦侠罨に退ど说墓び牙丛杭闭锸备锌?，由于医院比较偏僻，夜里四周黑漆漆的，病人夜间看病十分不方便。这次过来，他发现院内新增许多夜景灯和照明灯，还增设集通道、休闲与服务信息于一体的文化长廊和楼间连廊，患者就医更方便了。此外，为了提升诊疗服务质量，近两年来，医院还添置了双引擎磁共振、高端彩超、电子结肠镜、腹腔镜手术系统、高压氧舱和多功能心电监护仪等一批先进医疗仪器设备，方便群众就近就医。
在软件方面，医院推出了智慧医院微信公众平台，只需要关注，患者能够在平台上预约专家，还能获得院前交通导航、院内就诊攻略、健康宣教等方面信息与指导。
“暖心服务，就是从细节入手为患者提供力所能及的帮助与人文关怀。”该院党委书记黄向阳说，接下来，医院将继续落实好“暖心服务”三年行动实施方案及2019年整改计划，继续优化服务流程，美化就医环境，为患者提供更高质量的诊疗服务，进一步提升百姓的就医获得感，提高服务满意度。
