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点滴细节提升就医体验
点滴细节提升就医体验
今年8月以来，我市推行了公立医院“暖心服务”三年行动，我院围绕“一院一策”，以弘扬侨领李光前先生“吃苦耐劳、乐于奉献、兴医重教、大爱无疆”精神，引导全院员工?；掣卸髦?，立足岗位作奉献，提出并实施了“大力弘扬光前精神，倾心打造暖心医院”的系列工作举措。
⑴“一站式”服务中心，不一样的就医体验
在保安的引导下停好车，着急的李女士扶着老母亲来到门诊大厅门口，这时服务中心一位工作人员已赶紧推着轮椅，和李女士一起扶着老人家在轮椅上坐好，面带微笑地细心指导填写门诊病历册封面信息，办理就诊卡并引导扫描二维码进入掌上智慧医院平台，随后一起护送老人家到内科专家门诊就诊……个性化的服务让她倍感贴心、温馨和满意。
我院于今年8月份启动的“一站式”服务中心，服务窗口前移，开展诊疗服务相关信息和检验报告单的“咨询查询”、指导挂号引导就医的“导诊导医”、诊疗费用的多种形式便捷“充费退费”、病历和报告单等的“打印复印”、相关医学证明的“用印盖印”，以及轮椅推送、饮水供应、应急电话、物品寄放、失物招领，并接受意见建议和举报投诉“便民惠民”等一站式“暖心服务”，有效解决群众办事兜圈子、来回跑、多趟跑等现象。
⑵畅通生命绿色通道，争分夺秒急诊救护
11月中旬多日连绵雨天，深夜，120救护车在急诊科无障碍通道一停定，车厢后门立即开启，医护人员和护送员紧急而平稳地扶推着担架车，护送黄先生进入急诊抢救室，创伤患者救治“绿色通道”随即开通。经过紧张有序的抢救，黄先生病情稳定下来，需进一步检查。急诊科医生联系放射科，提请为黄先生的CT检查和DR影像拍片开通急诊绿色通道，随后与护送员及患者家属一起护送黄先生到放射科检查。因蛛网膜下腔出血，黄先生转入神经外科住院治疗。黄先生在数日后行CT复查，痊愈出院时，和家属一起，特意来到急诊科，感谢医护员工的及时救护和胜似亲人的关爱。
据了解，今年5月起，我院急诊科通过购买服务方式，增设护送员，增置担架车轮椅，免费运送行动不便或危重患者院内诊疗。同时，在候诊处摆放雨伞等，方便群众。医生在查房时，不再局限于询问患者病情，注重与患者及其家属拉家常，关注关心患者住院期间的需求，并竭力给予及时的帮助与解决。
⑶措施得力，超声检查当天开单当日完成
向阳乡的刘女士爱人在外地公司上班，她怀孕已5个多月，当地预约要排到一个多月后才能做彩超检查。一天与家人电话聊天时得知老家的光前医院在创建“暖心医院”，当天开单当日即可做彩超。经与爱人商议，决定回老家检查?！扒澳晡遗憷下枥纯床?，当时超声室还在门诊一楼东边走廊后，过道挤满了人。如今的超声科，不仅宽敞明亮，舒适的候诊条件，有和银行一样的叫号系统，关键是上午开的检查单，排不了几个号就轮到了”，在产科抱着爱女的刘女士欣喜地回忆。
今年初，我院针对超声科设备与设施改善后仍存在检查预约时间较长问题，在超声科率先试行绩效分配制度改革，调动和激发员工的积极性，增加导检员，推行医师弹性排班，超声检查自9月份以来基本实现当天开单当日完成，而且超声检查质量与服务态度均得到群众的赞许。
围绕“一院一策”，我院提出并实施“大力弘扬光前精神，倾心打造暖心医院”工作理念，强调要求全院员工心怀感恩之心，立足岗位，坚持以服务群众健康为己任，以群众满意为目标，从工作卡、党徽的佩戴，工作着装整洁得体，服务流程的不断优化，便民措施的不断完善，诊疗常规规范的严谨落实，到服务质量、服务安全、服务态度等方方面面，从病友入院到出院回访的各个细节查摆、梳理，特别是群众就医体验中的难点、痛点和堵点问题，有针对性地提出切实有效的“暖心服务”三年行动具体措施，从日常点滴细节处入手，优化服务，提升百姓就医体验。
